La linea delgada del CM y el Asistente

¿Te ha pasado alguna vez sentirte como el "todista" en tu empresa? Esa persona a quien todos recurren para todo, como si tuvieras un par de brazos extras y una capacidad ilimitada. Pues bien, en el mundo digital, el Community Manager (CM) a menudo se enfrenta a este tipo de expectativas sobrecargadas. Pero, vamos a desmantelar esos mitos y explorar qué es realmente el trabajo del CM.

No es un asistente comercial El CM no es tu vendedor principal, aunque sí es un embajador de marca. Es capaz de promover productos o servicios de manera estratégica, pero su enfoque está en cultivar relaciones, no en realizar ventas directas. Esperar que cierre tratos como un equipo de ventas es como pedirle a Batman que sea el relámpago de tus promociones.

No es un 24 hrs service all in one Sí, el CM está ahí para conectar, responder y participar, pero no está conectado las 24 horas. Tienen vida, necesitan descansar y tiempo para recargar energías. Pretender que estén siempre activos es como pedirle a Wonder Woman que siempre esté en el aire. Saben que la consistencia es clave, pero hasta los superhéroes necesitan su tiempo de descanso.

No es un asistente personal Gestionar la vida personal de otros no es parte del trabajo del CM. Su enfoque está en construir y mantener la presencia digital de la marca. No son asistentes personales para recordar citas o reservar restaurantes. Si esperas que realicen tareas fuera de su alcance, es como pedirle a Flash que resuelva problemas complejos que no involucran correr.

No es un administrativo El CM no está para hacer las tareas administrativas de la empresa. Su destreza radica en la estrategia digital, en comprender al público y en la generación de contenido. Pedirle que organice archivos o repare la impresora sería como pedirle a Hulk que maneje una oficina sin romper nada.

No es un asistente financiero Gestionar las finanzas no es su área. Entienden el retorno de inversión (ROI) en términos de redes sociales, pero su enfoque está en aumentar la visibilidad de la marca, no en llevar las cuentas contables. Pretender que hagan malabares con números complejos sería como pedirle a Aquaman que hable idiomas terrestres.

El Community Manager es un profesional multifacético, pero no es un todopoderoso. Es tiempo de comprender su verdadero valor y respetar su rol. Valorar su enfoque y su especialización es clave para un trabajo eficiente y exitoso. Permitir estas expectativas desproporcionadas es como pedirle a todos los superhéroes que sean uno solo. Aprecia y empodera a tu Community Manager, permitámosles desempeñar su verdadero rol para alcanzar el éxito digital.